Politique de Remboursement

Dernière mise à jour : 08/09/2025

Chez HK Vision, la satisfaction de nos clients est une priorité.
La présente politique définit les conditions et procédures de retour, d’échange et de remboursement applicables à nos produits et services.

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1. Produits physiques (caméras, équipements, systèmes…)

Les produits peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 7 jours après réception si :

• Le produit est défectueux à la livraison.
• Le produit ne correspond pas à la description fournie sur le site.

👉 Les modalités contractuelles sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Le produit doit être retourné dans son état d’origine, avec son emballage complet et la facture.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part.

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2. Services (installation, maintenance, programmation…)

• Les frais liés aux services réalisés (installation, configuration, programmation) ne sont pas remboursables après exécution.
• En cas de problème causé par une erreur technique de notre équipe, HK Vision s’engage à corriger le problème sans frais supplémentaires.

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3. Abonnements et services numériques

• Pour les services de développement, hébergement, serveurs ou programmation, aucun remboursement n’est possible après activation de la prestation, sauf en cas de manquement de notre part.
• Les abonnements (maintenance, hébergement, support) peuvent être annulés avant le début de l’exécution et feront l’objet d’un remboursement complet.

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4. Procédure de retour et remboursement

Le client doit nous contacter par email à support@hkvision.tn ou par téléphone au +216 99 722 434 pour initier une demande de retour.

Les informations suivantes doivent être fournies :

• Numéro de facture
• Photo du produit (en cas de dommage)
• Motif du retour

Après vérification, nous confirmerons l’acceptation ou le refus du retour sous 5 jours ouvrables.
Les remboursements seront effectués via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat (carte bancaire, virement, ClickToPay).

👉 Pour plus de détails sur la gestion de vos données lors des paiements, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.

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5. Exceptions

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ne sont pas remboursables.
• Tout produit installé, utilisé ou ne pouvant être revendu dans son état d’origine ne sera pas accepté en retour.

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6. Contact

Pour toute question relative à cette politique de remboursement, veuillez nous contacter :
📧 support@hkvision.tn
📞 +216 99 722 434
📍 Rue Operation Du Sahel, Ouardanine, Monastir, Tunisie, 5010